Mobilize Financial Services : un portail client d'assurance récupération de points
La banque Mobilize Financial Services (groupe Renault) souhaitait créer un portail client de sensibilisation automobile intégrant une assurance de récupération de points de permis et une assistance juridique.
Ce que le projet a changé
Sur cette page
Le besoin et les points de blocage
Situation de départ
- Délai de validation de prise en charge de plusieurs semaines
- Nombre élevé d'échanges par dossier
- Justificatifs transmis et contrôlés manuellement
- Traitement d'un dossier étalé sur plus d'un mois
La solution Celaneo
- Création d'un portail client automobile connecté, convivial et interactif pour sensibiliser les utilisateurs à leur environnement routier
- Digitalisation du parcours d'assurance récupération de points, de la demande jusqu'au remboursement
- Centralisation des échanges et documents justificatifs dans un espace client fluide et sécurisé
- Connexion de la plateforme aux écosystèmes Renault et AXA pour synchroniser les données clients et assurances
Le parcours mis en place
Achat d'un véhicule Renault
Le client souscrit un financement via Mobilize Financial Services lors de l'achat de son véhicule.
Création du compte sécurisé
Le client crée son compte, les informations liées à sa souscription bancaire étant vérifiées automatiquement via les flux Renault.
Dépôt de la demande
Le client initie une demande de remboursement de stage de récupération de points directement depuis le portail.
Vérifications & conformité
Le portail pilote les contrôles réglementaires, les règles métiers et les échanges de documents justificatifs avec Renault et AXA.
Suivi du dossier en temps réel
Le client visualise l'avancement, les validations et les échanges. Un chatbot interactif l'assiste pour les demandes de documents.
Remboursement & clôture
Après validation, le remboursement est déclenché et la demande clôturée automatiquement.
« Ils ont compris nos contraintes métier avant de parler technique. Le dispositif tient ses promesses sur les indicateurs fixés ensemble. »
Expertises et technologies mobilisées
Ils nous font confiance
Quelques-unes des organisations que nous accompagnons, des grands comptes aux PME.
Cas clients similaires
SNCF Réseau
Un portail unique pour piloter les incidents du réseau ferroviaire
Gilbert Dupont — Société Générale
Un extranet financier premium pour les small & midcaps
Groupe Crédit Agricole — Agilauto
Un portail unique pour la car policy et le parc automobile du groupe
Votre organisation a le même point de blocage ?
Nous partons de votre processus réel, nous chiffrons le gain attendu, puis nous livrons un premier périmètre mesurable.