Le dispositif de CDS cible l’industrialisation des opérations pour servir les métiers avec un fonctionne-ment plus efficient en terme de coût et d’opérations. Il s’inscrit dans la durée, pour servir les besoins pré-sents et futurs. C’est une série d’équipes dédiées et flexibles, pour plusieurs projets. Il se construit autour d’engagements mutuels :
1. Améliorer le niveau de service
2. Améliorer l’organisation
Accompagnement à l'émergence du besoin et conception fonctionnelle / technique / vision de la solution
Développement et paramétrage de la solution selon la méthodologie choisie et tests qualité pendant et à la fin de la réalisation & gestion de la maintenance préventive, corrective et évolutive
Accompagnement au déploiement de la solution sur les environnements cibles et passage de connaissance
Etre à l'état de l'art via l'innovation et la veille sectorielle
Créer et garantir la cohérence technique et fonctionnelle dans le temps : mutualisation des développements réalisés qui se traduit par des coûts réduits
Equipe dédiée aux problématiques, entièrement mobilisée sur
vos problématiques:
Maintien en compétences sur vos applicatifs de meilleure
qualité
Les petits projets bénéficient des engagements d’intervention
des grands applicatifs
Engagements renforcés:
SLAs d’intervention
mise à disponibilités de ressources
Suivi de KPIs précis des tickets, afin de suivre à la fois
facturation et qualité d’intervention:
Nombre de tickets traités par maisons
Nombre de tickets fermés et ré-ouverts, nombre de tickets avec
plus de X commentaires, temps d’ouverture de tickets par
criticité, etc..
Prix : harmonisation des TJ entre toutes les maisons et
une réduction globale sur le volume
Moins de gestion administrative et un engagement des travaux
rapide
(non soumis à l’émission et validation de devis
administratifs)
⇒ Meilleur time to market.
Suivi précis du temps consommé par maison avec adaptation de
la facturation trimestrielle
C’est une organisation plus simple,
avec plus d’engagements de notre part, pour le même budget